Kebijakan Privasi

01Data Pribadi yang Dapat Kami Kumpulkan

Infly Networks dapat memperoleh Data Pribadi sesuai dengan layanan atau interaksi yang Anda lakukan.

Data tersebut dapat meliputi nama lengkap, nomor telepon atau WhatsApp, alamat email, alamat pemasangan layanan, kota, kecamatan, kelurahan, lokasi atau koordinat yang diberikan untuk pemeriksaan jangkauan, paket layanan yang dipilih, informasi permintaan atau pengaduan, serta informasi lain yang Anda berikan secara sukarela.

Dalam proses registrasi pelanggan, Infly Networks dapat meminta informasi identitas seperti NIK atau data identitas lainnya apabila memang diperlukan untuk aktivasi layanan, verifikasi pelanggan, pemenuhan perjanjian, atau kewajiban berdasarkan peraturan yang berlaku.

Kami juga dapat memperoleh informasi teknis ketika Anda mengakses website, seperti alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, browser, waktu akses, halaman yang dikunjungi, log keamanan, serta informasi cookies atau teknologi sejenis.

02Cara Kami Memperoleh Data

Data dapat diperoleh ketika Anda mengisi formulir pendaftaran, melakukan cek jangkauan, menghubungi customer service, berkomunikasi melalui WhatsApp atau kanal resmi lainnya, mengajukan layanan, mengirimkan pertanyaan atau keluhan, mengikuti promo atau kegiatan Infly Networks, ataupun menggunakan website dan layanan digital kami.

Sebagian informasi teknis dapat dikumpulkan secara otomatis ketika perangkat Anda mengakses website.

03Tujuan Penggunaan Data Pribadi

Infly Networks menggunakan Data Pribadi secara terbatas sesuai dengan tujuan yang relevan, antara lain untuk memproses permintaan pemasangan internet, memeriksa ketersediaan jaringan, menghubungi calon pelanggan, membuat dan mengelola layanan pelanggan, memberikan dukungan teknis, menangani pengaduan, menyampaikan informasi terkait layanan, memproses perubahan layanan, mengelola hubungan pelanggan, menjaga keamanan sistem, mencegah penyalahgunaan, serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Data juga dapat digunakan untuk analisis penggunaan website, peningkatan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan, serta penyampaian informasi mengenai promo, layanan baru, atau kegiatan Infly Networks apabila terdapat dasar pemrosesan yang sesuai.

Infly Networks tidak akan menggunakan Data Pribadi untuk tujuan yang tidak relevan dengan tujuan pengumpulan tanpa dasar pemrosesan yang sesuai.

04Dasar Pemrosesan Data

Pemrosesan Data Pribadi dilakukan berdasarkan dasar yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan, yang dapat mencakup persetujuan pemilik Data Pribadi, pelaksanaan atau persiapan perjanjian layanan, pemenuhan kewajiban hukum, kepentingan sah Infly Networks yang tetap memperhatikan hak pemilik Data Pribadi, atau dasar lain yang diperbolehkan berdasarkan ketentuan hukum.

Sejalan dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, pengumpulan Data Pribadi dilakukan secara terbatas dan spesifik, sah secara hukum, transparan, sesuai tujuan, serta menjaga hak dan keamanan subjek data.

05Data Lokasi dan Cek Jangkauan

Fitur Cek Jangkauan dapat menggunakan alamat, wilayah, atau informasi lokasi yang diberikan oleh pengguna untuk membantu memperkirakan ketersediaan layanan Infly Networks.

Apabila pengguna memberikan izin lokasi perangkat, informasi tersebut hanya digunakan sesuai kebutuhan pemeriksaan jangkauan dan fungsi terkait.

Hasil pengecekan melalui website merupakan informasi awal. Ketersediaan pemasangan dapat tetap memerlukan verifikasi kapasitas jaringan, kondisi teknis, survei lapangan, dan konfirmasi dari Infly Networks.

06Penggunaan NIK dan Data Identitas

Infly Networks akan membatasi pengumpulan data identitas sesuai kebutuhan.

NIK tidak seharusnya diminta hanya untuk melihat harga paket, membaca informasi layanan, atau melakukan pemeriksaan jangkauan awal.

Apabila NIK diperlukan pada proses registrasi pelanggan, akses terhadap informasi tersebut dibatasi kepada personel atau sistem yang memiliki kebutuhan operasional dan kewenangan yang sesuai.

07Cookies dan Teknologi Serupa

Website Infly Networks dapat menggunakan cookies atau teknologi sejenis untuk menjalankan fungsi website, menyimpan preferensi pengguna, meningkatkan keamanan, mengukur performa website, serta memahami bagaimana pengunjung menggunakan layanan kami.

Cookies non-esensial, termasuk layanan analytics atau pemasaran apabila digunakan, akan dikelola sesuai ketentuan dan mekanisme persetujuan yang berlaku.

Pengguna dapat mengatur cookies melalui pengaturan browser atau pilihan cookies yang tersedia pada website.

08Pengungkapan Data kepada Pihak Lain

Infly Networks tidak menjual Data Pribadi pelanggan.

Dalam menjalankan layanan, Data Pribadi dapat diberikan secara terbatas kepada penyedia infrastruktur teknologi, penyedia hosting atau cloud, mitra pembayaran, penyedia komunikasi, penyedia analytics, konsultan profesional, mitra operasional yang diperlukan untuk penyediaan layanan, atau pihak lain yang bekerja untuk atau bersama Infly Networks.

Pemberian data dilakukan sebatas yang diperlukan untuk tujuan terkait dan dengan memperhatikan kewajiban perlindungan Data Pribadi.

Data juga dapat diberikan kepada instansi pemerintah, aparat penegak hukum, regulator, atau pihak berwenang lainnya apabila diwajibkan berdasarkan hukum atau permintaan yang sah.

09Penyimpanan dan Masa Retensi

Infly Networks menyimpan Data Pribadi selama masih diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan, menjalankan hubungan layanan dengan pelanggan, memenuhi kewajiban kontraktual, keamanan, penyelesaian sengketa, audit, serta kewajiban hukum.

Setelah Data Pribadi tidak lagi diperlukan dan tidak terdapat kewajiban hukum untuk mempertahankannya, data dapat dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai kebijakan retensi Infly Networks dan ketentuan yang berlaku.

10Keamanan Data

Infly Networks menerapkan upaya teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa izin, perubahan, pengungkapan, atau perusakan.

Upaya tersebut dapat meliputi pembatasan akses berdasarkan kewenangan, pengamanan sistem dan jaringan, penggunaan autentikasi, pencatatan aktivitas tertentu, backup, monitoring keamanan, serta prosedur pengelolaan insiden.

Tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya bebas risiko. Karena itu, Infly Networks akan terus mengevaluasi dan meningkatkan perlindungan sesuai risiko dan perkembangan teknologi.

11Hak Pemilik Data Pribadi

Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda dapat memiliki hak untuk memperoleh informasi mengenai pemrosesan Data Pribadi, meminta akses terhadap Data Pribadi, meminta perbaikan atau pembaruan data yang tidak akurat, menarik persetujuan apabila pemrosesan bergantung pada persetujuan, meminta penghentian pemrosesan tertentu, serta meminta penghapusan atau pemusnahan data sepanjang memenuhi persyaratan hukum.

Permintaan akan diverifikasi terlebih dahulu untuk memastikan identitas pemohon dan mencegah akses oleh pihak yang tidak berhak.

12Komunikasi Promosi

Infly Networks dapat menyampaikan informasi mengenai paket baru, promo, kegiatan, event, atau produk lainnya melalui kanal komunikasi yang diperbolehkan.

Pengguna dapat meminta untuk berhenti menerima komunikasi promosi tanpa memengaruhi penyampaian informasi penting yang berkaitan dengan layanan aktif, tagihan, keamanan, pemeliharaan jaringan, atau hubungan kontraktual.

13Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Website Infly Networks dapat berisi tautan menuju website atau layanan pihak ketiga, seperti WhatsApp, Google Maps, media sosial, payment provider, atau layanan lainnya.

Infly Networks tidak mengendalikan kebijakan privasi pihak ketiga tersebut. Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi masing-masing layanan sebelum memberikan informasi kepada mereka.

14Data Anak

Layanan Infly Networks pada dasarnya ditujukan kepada pengguna yang dapat melakukan tindakan hukum atau melalui orang tua/wali yang sah.

Apabila kami mengetahui bahwa Data Pribadi anak diperoleh tanpa mekanisme yang diperlukan berdasarkan hukum, Infly Networks dapat melakukan langkah yang sesuai untuk memverifikasi, membatasi, atau menghapus data tersebut.

15Perubahan Kebijakan Privasi

Infly Networks dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, praktik operasional, maupun peraturan.

Tanggal pembaruan terbaru akan dicantumkan pada bagian atas halaman ini. Untuk perubahan yang material, Infly Networks dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui website atau kanal komunikasi lainnya apabila diperlukan.

16Hubungi Kami Mengenai Privasi

Permintaan, pertanyaan, koreksi, atau keluhan terkait Data Pribadi dapat disampaikan kepada Infly Networks melalui kanal resmi berikut. Untuk keamanan, Infly Networks dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan terkait Data Pribadi.